Elétrica

Como resolver rápido a falta de energia elétrica

Mardey Costa
Escrito por Mardey Costa em 10/01/2022
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Você está com falta de energia elétrica ou já passou por isso e não sabia o que fazer?

Neste artigo, você vai descobrir o que fazer quando tiver alguma falta de energia e qual número de telefone você precisa ligar para resolver imediatamente este problema.

Portanto, se você quer aprender mais sobre esse assunto, então continue lendo esse artigo.

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Como resolver a falta de energia

Nos tempos atuais a energia elétrica é imprescindível, e a falta de energia elétrica pode ser tornar um grande incômodo para muitas pessoas.

E se o prazo para o reabastecimento do serviço emitido pela distribuidora de energia elétrica local for demorado, a situação piora ainda mais.

E o problema ainda é pior quando falamos de um ponto comercial..

Neste caso, sem eletricidade, a rotina de trabalho é interrompida e até o atendimento ao cliente pode ficar prejudicado..

Ou seja, isso pode trazer muitos prejuízos ao negócio local, desde materiais até prejuízos financeiros.

Mas apesar desta situação incômoda e um tanto quanto imprevisível, existem maneiras simples para que você evite maiores transtornos ao ficar sem luz elétrica por muito tempo.

Confira algumas dicas de como você pode resolver rápido o problema da falta de energia elétrica na sua residência ou comércio.

A quem posso recorrer

Em caso de falta de energia, o consumidor deve entrar em contato com a distribuidora de energia da sua região.

E caso o problema não seja solucionado, o consumidor ainda pode entrar em contato com a ouvidoria da própria distribuidora e informar o número de protocolo da reclamação.

Se mesmo assim, o problema ainda não foi resolvido, então o consumidor poderá abrir uma reclamação no site da Aneel.

Mas antes de ligar para a distribuidora de energia local, é importante verificar os erros abaixo para entender o que pode ter causado essa falta de energia, confira.

4 erros comuns para falta de energia

Muitas pessoas entram em contato com a concessionária local e solicitam um atendimento sem verificar se o erro não foi causado na própria residência.

Neste caso, se um atendimento for solicitado para uma instalação interna, a concessionária de energia local pode cobrar do consumidor por este serviço na próxima fatura de energia.

Por isso, confira abaixo quais são os 4 erros mais comuns para falta de energia.

Defeito da sua instalação elétrica

A melhor maneira de descobrir onde está o problema é verificar se os postes estão sem energia ou se os vizinhos também apresentam o mesmo problema.

Caso contrário, o problema pode estar relacionado somente a uma falha na instalação elétrica da sua residência.

E geralmente para resolver isso, é muito simples, basta verificar no quadro de distribuição da sua residência se o disjuntor caiu ou está desarmado.

Se o disjuntor estiver desarmado, você pode religar novamente para corrigir o problema da falta de energia.

Isso acontece porque foram ligados muitos aparelhos ou equipamentos na instalação elétrica ao mesmo tempo e ela não suportou toda essa demanda.

Por isso, o disjuntor desarmou para garantir a segurança da instalação elétrica.

É importante destacar que caso você identifique algum ruído forte ou cheiro de queimado, o mais indicado é chamar um eletricista particular para o reparo na parte elétrica.

Desligamento acidental

A falta de energia por desligamento acidental é ocasionada por acidentes com a rede elétrica.

Nesses casos, esses acidentes podem ser causados devido a eventos climáticos como chuvas, tempestades, ventos fortes e até descargas atmosféricas.

Além disso, esse tipo de desligamento acidental também pode ocorrer devido a colisão de veículos com postes de energia ou ligações clandestinas na rede da concessionária.

Neste caso, o usuário deve entrar em contato com o número de telefone da concessionária que será informado logo adiante e relatar o problema.

Suspensão ou falta de pagamento

A energia elétrica não é gratuita no Brasil, e por isso, todos os consumidores devem pagar uma fatura gerada todo mês.

Para manter o serviço de energia ativo, o consumidor não pode atrasar mais de duas faturas de energia.

Neste caso, a concessionária de energia local aplica uma suspensão ao consumidor através do corte da energia elétrica.

Por isso, verifique se os pagamentos da sua fatura de energia elétrica estão em dia com a sua concessionária de energia local.

E para fazer a religação da energia elétrica, o consumidor deve efetuar imediatamente o pagamento das faturas e agendar a religação.

Desligamento programado

O desligamento programado ocorre para a realização de obras de melhoria e de manutenção na rede elétrica.

Isso é importante para garantir maior confiabilidade no fornecimento da energia, mais conforto e segurança para todos os consumidores.

Geralmente esse tipo de desligamento programado é rápido, não gasta mais de duas horas e não deve ser realizado em horários de pico.

É importante destacar que a concessionária de energia elétrica informa o desligamento programado na fatura do mês anterior e também envia um email ao consumidor cadastrado para informar sobre manutenções na rede elétrica.

Qual número ligar quando falta energia

Até o final de 2021, o Brasil tem 52 distribuidoras de energia elétrica e para te ajudar fizemos uma lista das principais empresas por estado.

Por isso, entre em contato imediatamente com a sua concessionária de energia local.

Como entrar em contato com a Cemig de Minas Gerais

Se você mora no estado de Minas Gerais, basta entrar em contato com os contatos abaixo para falar com a Cemig, confira.

Como resolver falta de energia no site da Cemig

A primeira opção é acessar o site da Cemig Atende Web e fazer o login da sua conta e escolher a opção “Estou sem Luz”.

Para relatar a ocorrência de falta de energia você precisa também adicionar um número do seu celular e adicionar uma observação ou referência.

Mas caso você ainda não seja cadastrado no site da Cemig Atende Web, você deve criar o seu cadastro com os dados do titular da conta e as informações referentes a sua conta de energia.

App da Cemig

Outra opção bem inovadora e disponível para os consumidores é a opção para baixar o aplicativo para celular da Cemig.

O aplicativo se chama Cemig Atende e está disponível para todos os celulares Android e IOS.

Após baixar o aplicativo, você deve fazer o seu login no app e escolher a opção “Estou sem Luz” para fazer uma ocorrência de falta de energia.

Neste caso, você receberá avisos assim que a equipe se deslocar até o local para fazer a vistoria ou resolver o problema técnico.

Caso ainda não tenha o seu cadastro online na Cemig, basta fazer o cadastro com os dados do titular da conta de energia.

WhatsApp da Cemig

Agora já é possível resolver problemas como falta de energia na Cemig pelo WhatsApp.

Basta enviar uma mensagem para o número (31) 3506-1160 e enviar uma mensagem com o número 4 para solicitar atendimento específico de falta de energia.

Em seguida, você precisa informar o número do CPF do titular (ou CNPJ, para empresas) ou número do Cliente, lembre-se de digitar apenas os números sem nenhuma pontuação.

Telegram da Cemig

Outra opção interessante a ser usada é solicitar atendimento da Cemig pelo aplicativo do Telegram.

O Telegram é um aplicativo de mensagens semelhante ao WhatsApp, mas muito mais poderoso e com recursos incríveis.

Neste caso, para entrar em contato com o atendimento automático da Cemig, basta procurar pelo bot da Cemig na barra de pesquisa pelo nome @cemigbot no app e clique em COMEÇAR.

Escolha o comando/cadastro e, em seguida, digite o CPF do titular (ou CNPJ, para empresas), mas não use pontuações na mensagem.

E em seguida, escolha o tipo de atendimento através do comando /luz.

Esse comando vai informar ao bot da Cemig no Telegram que você está solicitando um atendimento de falta de energia ou falta de luz.

Por fim, o bot responderá com o seu endereço, e caso esteja correto, basta responder com a palavra SIM.

Atendimento automático do site da Cemig

Se você não quiser solicitar atendimento da Cemig por aplicativos ou ligação de telefone, você pode entrar no site e entrar em contato com o atendimento automático.

Basta acessar o site da Cemig e clicar no canal @cemigbot e escolher a opção de atendimento para “Falta de energia”.

Neste caso, você deve informar o CPF do titular (ou CNPJ, para empresas).

Além disso, o sistema também pedirá o número da instalação (que consta em sua conta) e pedirá para confirmar o endereço.

O atendimento é rápido, basta seguir todas as instruções automáticas para finalizar a solicitação.

Telefone da Cemig

Você também pode fazer uma ligação gratuita para a Cemig através do número 116.

Em seguida, você será recebido por um atendimento automático e deve escolher qual o tipo de atendimento que você gostaria.

Neste caso, para solicitar atendimento para falta de energia ou acidente com a rede elétrica como por exemplo um fio partido, você deve digitar o número 2

Torpedo da Cemig

Apesar de não ser uma opção muito usada hoje em dia, você também pode solicitar o atendimento da Cemig via torpedo de celular.

Neste caso, você deve enviar a sua mensagem para o número 29810 e seguir as orientações do atendimento automático.

Nesse atendimento será solicitado o número do CPF do titular (ou CNPJ, para empresas), digite apenas a numeração sem pontuações.

E após a resposta automática, escolha a opção 1 para solicitar atendimento para falta de energia elétrica.

Por fim, o atendimento automático da Cemig, responderá com o seu endereço e caso esteja correto, basta responder com a mensagem de SIM.

Como entrar em contato com a Enel de São Paulo

A área de concessão da Enel Distribuição São Paulo engloba 24 municípios da Grande São Paulo, incluindo a capital São Paulo, Pirapora do Bom Jesus e Cajamar.

Ele também está presente em Santana de Parnaíba, Barueri, Osasco, Carapicuíba, Jandira, Itapevi, Vargem Grande Paulista e Cotia.

Além disso, a Enel também atua em Taboão da Serra, Embu das Artes, Itapecerica da Serra, São Lourenço da Serra, Embu-Guaçu, Juquitiba, Diadema, São Caetano do Sul, São Bernardo do Campo, Santo André, Rio Grande da Serra, Ribeirão Pires e Mauá.

Por isso, se você mora em um dos municípios acima, basta entrar em contato com os contatos abaixo para falar com a Enel, confira.

Site da Enel

A primeira opção é acessar o site da Enel e escolher a página com os canais de atendimento.

Escolha a opção agencia virtual para entrar em contato com a Enel pelo site e escolha a opção “informar falta de energia” para relatar uma ocorrência de falta de energia.

Em seguida, para relatar a ocorrência de falta de energia, você precisa informar o CEP para identificar rapidamente a sua localidade e confirmar o seu endereço.

App da Enel

Outra opção de atendimento disponível para os consumidores é a opção para baixar o aplicativo para celular da Enel.

O aplicativo se chama Enel São Paulo e está disponível para todos os celulares Android e IOS.

Após baixar o aplicativo, você deve fazer o seu login no app e escolher a opção “Informar falta de energia” para fazer uma ocorrência de falta de energia.

Caso ainda não tenha o seu cadastro online na Enel, basta fazer o cadastro com os dados do titular da conta de energia.

WhatsApp da Enel

Agora já é possível solicitar serviços e resolver problemas como falta de energia na Enel pelo WhatsApp.

Basta enviar uma mensagem para o número (21) 99601-9608 e seguir as orientações para solicitar um atendimento.

Neste caso, é possível realizar vários serviços como registrar falta de energia, solicitar a segunda via da fatura, consultar débitos e também tirar dúvidas sobre outros serviços.

Atendimento automático do site da Enel

Se você não quiser solicitar atendimento da Enel por aplicativos ou ligação de telefone, você pode entrar no site e entrar em contato com o atendimento automático no site.

Basta acessar o site da Enel e entrar na página de canais de atendimento para escolher a opção de enviar uma mensagem para o assistente virtual.

Neste caso, você deve escolher a opção “Estou sem luz” e o assistente vai iniciar a sua solicitação.

O atendimento é rápido, basta seguir todas as instruções automáticas para finalizar a solicitação.

Telefone da Enel

Você também pode fazer uma ligação gratuita para a Enel através do número 0800 72 72 120.

E para deficientes auditivos a Enel conta com um serviço especializado através do número 0800 77 28 626.

E se você tem alguma crítica ou sugestão sobre os serviços da Enel, você também pode ligar para o número 0800 72 73 110.

Em seguida, você será recebido por um atendimento automático e deve escolher qual o tipo de atendimento que você gostaria.

Neste caso, para solicitar atendimento para falta de energia ou acidente com a rede elétrica como por exemplo um fio partido, você deve digitar o número correspondente a falta de luz

Torpedo da Enel

Apesar de não ser uma opção muito usada hoje em dia, você também pode solicitar o atendimento da Enel via torpedo de celular.

​O Torpedo Fácil é um serviço gratuito e 24 horas da Enel por onde você pode comunicar falhas no fornecimento de energia, falta de luz, além de solicitar 2ª via da sua conta de energia e a religação de energia elétrica.

Neste caso, você deve enviar a sua mensagem com a palavra LUZ para o número 27373 e seguir as orientações do atendimento automático.

Nesse atendimento também será solicitado o número do CPF do titular (ou CNPJ, para empresas), digite apenas a numeração sem pontuações.

E para solicitar a segunda via da fatura, você também pode enviar um torpedo com a palavra CONTA seguida do seu número de CPF ou instalação para o número 27373.

Outra opção interessante é enviar um torpedo com a palavra RELIGA seguida do seu número de CPF ou instalação para o número 27373.

Facebook da Enel

Os clientes da Enel também podem contar com atendimento pela página da Enel no Facebook.

Para solicitar um atendimento, basta interagir com a página da Enel no Facebook e solicitar o atendimento.

Mas se essas opções acima não forem suficientes, você também pode comparecer até um atendimento presencial através das lojas físicas da Enel.

Como entrar em contato com a Coelba da Bahia

A Neoenergia Coelba ou a antiga Coelba é uma empresa de distribuição de energia elétrica pertencente à Neoenergia.

E a Neoenergia é uma holding do grupo espanhol Iberdrola, sendo o maior grupo privado do setor elétrico brasileiro em número de clientes.

A Coelba abrange 415 dos 417 municípios do estado da Bahia, e se você mora em um dos municípios, basta entrar em contato com os contatos abaixo para falar com a Coelba, confira.

Como resolver falta de energia no site da Coelba

A primeira opção é acessar o site da Coelba e escolher a página com os canais de atendimento.

Escolha a opção Agência virtual da Coelba para entrar em contato com a Coelba pelo site.

Neste caso, é importante fazer o cadastro para acessar os serviços disponíveis e escolher a opção “Falta de energia” para relatar uma ocorrência de falta de energia.

Em seguida, para relatar a ocorrência de falta de energia, você precisa informar o CEP para identificar rapidamente a sua localidade e confirmar o seu endereço.

App da Coelba

Outra opção de atendimento disponível para os consumidores é a opção para baixar o aplicativo para celular da Coelba.

Neste caso, o aplicativo se chama Coelba e está disponível para todos os celulares Android e IOS.

Após baixar o aplicativo, você deve fazer o seu login no app e escolher a opção “falta de energia” para fazer uma ocorrência de falta de energia ou outros serviços.

Caso ainda não tenha o seu cadastro online na Coelba, basta fazer o cadastro com os dados do titular da conta de energia.

WhatsApp da Coelba

Agora já é possível solicitar serviços e resolver problemas como falta de energia na Coelba pelo WhatsApp.

Basta enviar uma mensagem para o número (71) 3370-6350 e seguir as orientações para solicitar um atendimento.

Neste caso, é possível realizar vários serviços como registrar falta de energia, solicitar a segunda via da fatura, consultar débitos e também tirar dúvidas sobre outros serviços.

Atendimento automático do site da Coelba

Se você não quiser solicitar atendimento da Enel por aplicativos ou ligação de telefone, você pode entrar no site e entrar em contato com o atendimento automático no site.

Basta acessar o site da Enel e entrar na página de canais de atendimento para escolher a opção de enviar uma mensagem para o assistente virtual.

Neste caso, você deve escolher a opção “Estou sem luz” e o assistente vai iniciar a sua solicitação.

O atendimento é rápido, basta seguir todas as instruções automáticas para finalizar a solicitação.

Telefone da Coelba

Você também pode fazer uma ligação gratuita para a Enel através do número 116, voltado para clientes de baixa tensão.

E para deficientes auditivos a Enel conta com um serviço especializado através do número 0800 701 0155.

E para clientes fora da área de concessão da Coelba, devem entrar em contato pelo número 0800 276 0116​ para solicitar atendimento.

Outros tipos de clientes que precisam tratar de assuntos relacionados a minigeração ou microgeração distribuída devem entrar em contato no canal específico 0800 071 5509.

Em seguida, você será recebido por um atendimento automático e deve escolher qual o tipo de atendimento que você gostaria.

Neste caso, para solicitar atendimento para falta de energia ou acidente com a rede elétrica como por exemplo um fio partido, você deve digitar o número correspondente a falta de energia.

Como resolver a falta de energia pelo torpedo da Coelba

Apesar de não ser uma opção muito usada hoje em dia, você também pode solicitar o atendimento da Enel via torpedo de celular.

​O Torpedo é um serviço gratuito onde você pode comunicar falhas no fornecimento de energia, falta de luz, além de solicitar 2ª via da sua conta de energia e a religação de energia elétrica.

Neste caso, você deve enviar a sua mensagem com o número da conta contrato para o número 28116 e seguir as orientações do atendimento automático.

Como resolver a falta de energia pelas redes sociais da Coelba

Os clientes da Coelba também podem contar com atendimento pela página da Enel no Facebook, Instagram e Twitter.

Para solicitar um atendimento, basta interagir com a página da Enel no Facebook e solicitar o atendimento.
Para solicitar atendimento pela rede social Instagram, basta interagir com a página da Coelba no Instagram. ou pelo Twitter.

Como resolver a falta de energia pelo atendimento agendado da Coelba

Mas se essas opções acima não forem suficientes, você também pode comparecer até um atendimento presencial através das lojas físicas da Enel.

Ou pode fazer um atendimento agendado escolhendo o melhor dia e horário com os atendentes da Coelba.

Como resolver problemas ligados a gato de energia na Coelba

A Coelba também conta com um serviço de denúncia para gato de energia na sua região.

O gato de energia é crime e muito perigoso e há riscos de curto-circuito, choques elétricos, incêndios e outros acidentes graves causados por fiações irregulares ou violações de medidores.

Isso também põe em risco quem faz, os vizinhos e quem estiver passando pelo local.

Para fazer uma denúncia, você deve acessar essa página para relatar este problema de gato de energia elétrica.

Como entrar em contato com a Light do Rio de Janeiro

A Light é uma empresa privada de geração, distribuição, comercialização e soluções de energia elétrica.

Sua presença ocorre em 31 municípios do Estado do Rio de Janeiro e abrange mais de 10 milhões de pessoas.

Por isso, se você mora no Rio de Janeiro e está com problemas de falta de energia, então entre em contato com a Light, confira.

Como resolver falta de energia no site da Light

A primeira opção é acessar o site da Coelba e escolher a opção de atendimento pela agência virtual

Escolha a opção Agência virtual da Light para entrar em contato com a Light pelo site e acessar outros serviços disponíveis.

Neste caso, é importante fazer o cadastro para acessar os serviços disponíveis e escolher a opção “Falta de energia” para relatar uma ocorrência de falta de energia.

Em seguida, para relatar a ocorrência de falta de energia, você precisa informar o CEP para identificar rapidamente a sua localidade e confirmar o seu endereço.

Como resolver falta de energia pelo App da Light

Agora clientes de baixa tensão da Light pode ter acesso ao aplicativo da Light para atendimentos no celular.

Através do aplicativo da Light, é possível:

  • Comunicar falta de energia
  • Código de barras para pagamento da conta
  • Alteração de dados cadastrais
  • Histórico de consumo

Neste caso, o aplicativo se chama Light Clientes e está disponível para todos os celulares Android e IOS.

Após baixar o aplicativo, você deve fazer o login no app e escolher a opção “falta de energia” para fazer uma ocorrência de falta de energia ou outros serviços.

Caso ainda não tenha o seu cadastro online na Light, basta fazer o cadastro com os dados do titular da conta de energia.

Como resolver a falta de energia no WhatsApp da Light

Se você gostaria de entrar em contato com a Light pelo WhatsApp, confira abaixo como fazer isso.

Basta enviar uma mensagem para o número (21) 99981-6059 e seguir as orientações para solicitar um atendimento.

Neste caso, é possível realizar vários serviços como registrar falta de energia, solicitar a segunda via da fatura, consultar débitos e também tirar dúvidas sobre outros serviços.

Como resolver a falta de energia pelo telefone da Light

Você também pode fazer uma ligação gratuita para a Light através do número 0800 021 0196, voltado para clientes de baixa tensão.

E para clientes comerciais da Light o telefone de contato é 0800 282 0120.

Em seguida, você será recebido por um atendimento automático e deve escolher qual o tipo de atendimento que você gostaria.

Neste caso, para solicitar atendimento para falta de energia ou acidente com a rede elétrica como por exemplo um fio partido, você deve digitar o número correspondente a falta de energia.

Como resolver a falta de energia pelo torpedo da Light

O Torpedo da Light é um serviço gratuito onde você pode comunicar falhas no fornecimento de energia, falta de luz, além de solicitar 2ª via da sua conta de energia e a religação de energia elétrica.

Neste caso, você deve enviar a sua mensagem com o número do código da instalação para o número 54448 e seguir as orientações do atendimento automático.

Ao enviar o código de instalação você deve digitar apenas os números na mensagem, e não digitar os pontos ou outros caracteres.

Este serviço está disponível para clientes Claro, Oi, Vivo, Tim e Nextel e é limitado a duas mensagens de texto ao dia por número de telefone celular.

Como resolver a falta de energia pelas redes sociais da Light

Os clientes da Light também podem contar com atendimento pelas redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter.

Para solicitar um atendimento sobre falta de energia, basta interagir com a página da Light no Facebook e as outras redes sociais para solicitar o atendimento.

No caso do Twitter, você de enviar a mensagem da seguinte forma #luz+código da instalação por DM (mensagem direta) para o @lightclientes.

Lembre-se de colocar um espaço entre #luz e a sua instalação, conforme esse exemplo Ex: #luz 0406666663.

Você também pode solicitar outros tipos de serviços como:

  • Comunicação sobre falta de luz
  • Informações sobre emergências, por exemplo, postes, podas de galhos e fios partidos, dentre outros
  • Denúncias de ligações clandestinas
  • Análise de conta de luz
  • Pedidos de religação
  • Acompanhamento de solicitações
  • Alteração de data de vencimento da fatura de energia.

Como resolver a falta de energia pelo atendimento agendado da Light

Mas se essas opções acima não forem suficientes, você também pode comparecer até um atendimento presencial através das lojas físicas da Light.

Ou pode fazer um atendimento agendado escolhendo o melhor dia e horário com os atendentes da Light.

Como resolver problemas ligados a gato de energia na Light

A Light também conta com um serviço de denúncia para gato de energia elétrica.

O gato de energia é crime e muito perigoso e há riscos de curto-circuito, choques elétricos, incêndios e outros acidentes graves causados por fiações irregulares ou violações de medidores.

Isso também põe em risco quem faz, os vizinhos e quem estiver passando pelo local.

Além do Disque-Denúncia (2253-1177), você pode denunciar clicando no link abaixo ou por meio das redes sociais da Light no Facebook ou Twitter.

Para fazer uma denúncia, você deve acessar essa página para relatar este problema de gato de energia elétrica.

Devido a enorme quantidade de distribuidoras, esse artigo ainda está sendo atualizado para refletir todas as informações de distribuidoras por estado.